今天是

365bet哪个浏览器能打开_365bet官网888_365bet信号源关于2019年6月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

????2019-07-24

市邮政公司、各快递企业:

20196月份,365bet哪个浏览器能打开_365bet官网888_365bet信号源消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理、结案用户申诉1155件,已处理有效申诉(确定企业责任)6件。有效申诉共涉及5家寄递企业,分别是优速、邮政(EMS)、增益、京东、UPS经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失27893.3元。 现将有关情况通报如下:

一、基本情况

20196月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共32件,占总申诉量的2.8%;已处理的有效申诉(确定企业责任的)0件。涉及快递服务问题的1123件,占总申诉量的97.2%;已处理的有效申诉(确定企业责任的)6件,占有效申诉量的100%6月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,环比增长20%;对各企业申诉处理工作满意率为100%,环比增长了20%,同比增长了1.1%

二、邮政普遍服务申诉情况

本月,关于邮政普遍服务问题的有效申诉0件。

三、快递企业有效申诉情况???

快递业务有效申诉共计6件,较去年同期下降78.6%。有效申诉数量的显着下降,充分表明全市寄递服务质量提升活动取得明显成效。

20196月份烟台市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户有效申诉6件(网上申诉3件、微信平台2件、电话申诉1件、局长信箱0件)。

四、全市主要快递企业6月产生申诉问题情况统计

20196月全市主要快递企业申诉问题统计表

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

合计

1

优速

?

?

2

?

?

?

?

?

2

2

增益

?

?

1

?

?

?

?

?

1

3

UPS

1

?

?

?

?

?

?

?

1

4

邮政(EMS

?

?

?

1

?

?

?

?

1

5

京东

1

?

?

?

?

?

?

?

1

6

合计

2

?

3

1

?

?

?

?

6

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

??

五、调解情况

20196月份,全市共处理结案申诉1155件。市邮政公司、各快递企业均在正常时效内处理。

六、消费者申诉反映的主要问题

6月份,我市消费者申诉的主要是快件延误、损毁、投递服务等问题。

20196月快递有效申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

损毁

1

16.67

---

↓85.7

2

丢失短少

/

/

/

/

3

投递服务

3

50

↑200

↓50

4

违规收费

/

/

/

/

5

延误

2

33.3

↑200

↓80

6

合计

6

100

↑50

↓77.8

??????

七、20196月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

?

20196月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

邮政快递(EMS

100.0

2

优速

100.0

3

UPS

100.0

4

品骏快递

100.0

5

跨越速运

100.0

6

合计

100.0

7

全国平均

100.0

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

本月619日和621日烟台局申诉中心根据6365bet信号源月份樱桃季邮政业消费者申诉集中反映的关于樱桃的延误和损毁以及后续出现的未及时赔付等问题分别约谈了烟台邮政速递和烟台京东物流。约谈中,分别通报了企业在樱桃季期间快递服务申诉情况及服务过程中存在的突出问题,针对樱桃季发生的多起樱桃申诉案件,要求企业采取强有力的整改措施,拿出切实可行的落实方案,迅速整改存在的问题,争取在最短的时间内将申诉人的问题予以闭环。最大限度的减少申诉量,提高消费者的满意度。

此次约谈后,企业一致表示将严格按照相关法律法规和市局的要求,积极开展整改自查工作,不断加强和改进内部管理,以实际行动提高服务质量。

?

?? 365bet哪个浏览器能打开_365bet官网888_365bet信号源

?????????????????????????????? 2019723

?

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有??????备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China