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365bet哪个浏览器能打开_365bet官网888_365bet信号源关于2019年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

????2019-06-24

市邮政公司、各快递企业:

20195月份,365bet哪个浏览器能打开_365bet官网888_365bet信号源消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理、结案用户申诉752件,已处理有效申诉(确定企业责任)5件。有效申诉共涉及5家寄递企业,分别是邮政快递(EMS)、品骏快递、中国邮政、增益、DHL经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失19170.2元。 现将有关情况通报如下:

一、基本情况

20195月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共12件,占总申诉量的1.6%;已处理的有效申诉(确定企业责任的)1件。涉及快递服务问题的740件,占总申诉量的98.4%;已处理的有效申诉(确定企业责任的)4件,占有效申诉量的80%5月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为83.3%,环比下降了8.4%;对各企业申诉处理工作满意率为83.3%,环比增长了1.8%,同比下降了8%

二、邮政普遍服务申诉情况

本月,关于邮政普遍服务问题的有效申诉1件,涉及函件的损毁问题,因企业原因导致快件损毁问题引起寄件人申诉。市邮政分公司要引起足够重视,采取有效措施提升服务质量。

三、快递企业有效申诉情况

快递业务有效申诉共计4件,较去年同期下降83.9%。有效申诉数量的显着下降,充分表明全市寄递服务质量提升活动取得明显成效。

20195月份烟台市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户有效申诉5件(网上申诉2件、微信平台1件、电话申诉2件、局长信箱0件)。

四、全市主要快递企业5月产生申诉问题情况统计

20195月全市主要快递企业申诉问题统计表

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

合计

1

邮政(EMS

?

1

?

?

?

?

?

?

1

2

增益

?

?

1

?

?

?

?

?

1

3

DHL

?

?

?

?

1

?

?

?

1

4

品骏快递

?

?

?

1

?

?

?

?

1

5

合计

?

1

1

1

1

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?

4

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??? 五、调解情况

20195月份,全市共处理结案申诉752件。市邮政公司、各快递企业均在正常时效内处理。

??? 六、消费者申诉反映的主要问题

5月份,我市消费者申诉的主要是快件丢失短少、损毁、投递服务等问题。

20195月快递有效申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

损毁

1

25

---

↓75

2

丢失短少

1

25

↑100

↓66.7

3

投递服务

1

25

↑100

↓93.3

4

违规收费

1

25

↑100

↑100

5

延误

/

/

↓100

↓100

6

合计

4

100

↑33.3

↓87.1

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  20195月快递有效申诉的主要问题对比图(单位/件)??????? ?

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七、20195月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

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20195月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

邮政快递(EMS

100.0

2

中国邮政

100.0

3

DHL

100.0

4

品骏快递

100.0

5

速尔

16.5

6

合计

83.3

7

全国平均

83.3

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近期,申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,确保投诉得到及时处理,做好消费者的解释工作,确保客户满意,减少升级投诉,维护我市寄递业安全平稳发展。

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